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你不小心講錯話得罪了同事，或是好友莫名其妙地遷怒於你……，總之，原本無話不談的朋友已經有一陣子不聯絡了。雖然你還在氣頭上，卻還是很重視這份友誼，只是投鼠忌器，不知道該如何啟口，深怕又說錯話。還好，我們替你準備了現成的劇本，只要記住這些台詞，包你順利完成這項尷尬的任務。
1.先發制人
放下身段先開口表示善意，並不代表你錯了，只因為你珍惜朋友，願意主動挽回這份友誼。如果實在拉不下臉，就站在對方的立場，想想他為什麼無故翻臉，也許你就不會再和他計較。
2.預先排練再開口
拿起電話前，先想好要講些什麼，才能化解雙方的誤會。免得自己一緊張，變得語無倫次，講一些像「你好不好？」「最近忙什麼？」之類不著邊際的話。誤會彆在心裡遲早還是會出問題，最好趁早解開雙方心結。
3.慎選開場白
你應該開門見山讓對方知道你很在乎彼此的友誼。合適的開場白像：「我們有3個星期沒聯絡了，我很想找你聊聊」，或是「我很難過我們兩人意見不合，其實我很重視你這個朋友」。
4.做好心理準備，萬一對方不領情
如果你好不容易鼓起勇氣打電話，沒想到對方只是冷淡地應付你兩句說：「我現在很忙，不能多說。再見！」聽起來很掃興，但千萬不要灰心。因為他可能沒料到你會打電話來，一時之間不知該如何反應。所以，你就客客氣氣地掛掉電話，給他幾天時間整理情緒，等他回你的電話。如果他遲遲不回電，幾周後你再送個信或e-mail，重述你電話裡的訊息。之後，就一切隨緣，反正你已經情至義盡了。
如果對方實在太氣憤，根本不想和你說話。你可以選擇下列3種反應，將負面影響減至最少﹕
「我了解」﹕讓對方知道你優先考慮他的立場，把自己的情緒與尊嚴擱在一旁，先了解他的感受，譬如說：「我知道你很氣我。」
「謝謝你」﹕ 謝謝對方指出你的錯誤，讓你知道他的感受。對方會對你的氣度感到驚訝，並深感你願意重修舊好的誠意。
「我不知道自己怎麼會這樣？」﹕ 謙虛地坦承自己把事情搞砸了，請求對方諒解。通常當你示弱時，對方反而會不自覺地也讓步。例如：「我也不知道自己是怎麼一回事，居然當著大家的面，拿你的新髮型開玩笑，請你原諒我。」
5.為你的錯道歉
為自己的錯負責並道歉，建議大家各退一步，平息紛爭。如果你覺得自己當時對朋友的建議反應過烈，你可以這樣道歉:「我對某某事很反感，所以對你的話反應很激烈，我很抱歉我當時不知道該如何處理自己的情緒。」如果是你講錯話得罪他，坦誠地向他道歉，例如：「我很抱歉講你先生／太太一點都不體貼，因為我當時看你快累壞了，就順口而出。」即使你一點都沒錯，就為自己久久不與好友聯繫道歉吧﹗
6.強調你們交情的份量
道歉時還可以加上一兩句好話，像是：「我很抱歉，那天我為了你遲到5分鐘就對你發脾氣，實在是因為我太想與你一起吃飯聊聊。」
7.保持樂觀的態度
通話結束時，別忘了劃下圓滿的句點，像是：「我很高興大家把誤會弄清楚了」「真高興我們又可以像以前一樣無話不談」，記得通話時要一直保持微笑，因為你的朋友在電話的另一端，可以感受到你的誠意與心情。
如果友誼和解進行順利，過兩天馬上再打一通電話給他，純粹閒聊，就別再在那些是是非非上打轉了。
1.先發制人
放下身段先開口表示善意，並不代表你錯了，只因為你珍惜朋友，願意主動挽回這份友誼。如果實在拉不下臉，就站在對方的立場，想想他為什麼無故翻臉，也許你就不會再和他計較。
2.預先排練再開口
拿起電話前，先想好要講些什麼，才能化解雙方的誤會。免得自己一緊張，變得語無倫次，講一些像「你好不好？」「最近忙什麼？」之類不著邊際的話。誤會彆在心裡遲早還是會出問題，最好趁早解開雙方心結。
3.慎選開場白
你應該開門見山讓對方知道你很在乎彼此的友誼。合適的開場白像：「我們有3個星期沒聯絡了，我很想找你聊聊」，或是「我很難過我們兩人意見不合，其實我很重視你這個朋友」。
4.做好心理準備，萬一對方不領情
如果你好不容易鼓起勇氣打電話，沒想到對方只是冷淡地應付你兩句說：「我現在很忙，不能多說。再見！」聽起來很掃興，但千萬不要灰心。因為他可能沒料到你會打電話來，一時之間不知該如何反應。所以，你就客客氣氣地掛掉電話，給他幾天時間整理情緒，等他回你的電話。如果他遲遲不回電，幾周後你再送個信或e-mail，重述你電話裡的訊息。之後，就一切隨緣，反正你已經情至義盡了。
如果對方實在太氣憤，根本不想和你說話。你可以選擇下列3種反應，將負面影響減至最少﹕
「我了解」﹕讓對方知道你優先考慮他的立場，把自己的情緒與尊嚴擱在一旁，先了解他的感受，譬如說：「我知道你很氣我。」
「謝謝你」﹕ 謝謝對方指出你的錯誤，讓你知道他的感受。對方會對你的氣度感到驚訝，並深感你願意重修舊好的誠意。
「我不知道自己怎麼會這樣？」﹕ 謙虛地坦承自己把事情搞砸了，請求對方諒解。通常當你示弱時，對方反而會不自覺地也讓步。例如：「我也不知道自己是怎麼一回事，居然當著大家的面，拿你的新髮型開玩笑，請你原諒我。」
5.為你的錯道歉
為自己的錯負責並道歉，建議大家各退一步，平息紛爭。如果你覺得自己當時對朋友的建議反應過烈，你可以這樣道歉:「我對某某事很反感，所以對你的話反應很激烈，我很抱歉我當時不知道該如何處理自己的情緒。」如果是你講錯話得罪他，坦誠地向他道歉，例如：「我很抱歉講你先生／太太一點都不體貼，因為我當時看你快累壞了，就順口而出。」即使你一點都沒錯，就為自己久久不與好友聯繫道歉吧﹗
6.強調你們交情的份量
道歉時還可以加上一兩句好話，像是：「我很抱歉，那天我為了你遲到5分鐘就對你發脾氣，實在是因為我太想與你一起吃飯聊聊。」
7.保持樂觀的態度
通話結束時，別忘了劃下圓滿的句點，像是：「我很高興大家把誤會弄清楚了」「真高興我們又可以像以前一樣無話不談」，記得通話時要一直保持微笑，因為你的朋友在電話的另一端，可以感受到你的誠意與心情。
如果友誼和解進行順利，過兩天馬上再打一通電話給他，純粹閒聊，就別再在那些是是非非上打轉了。
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